Безкоштовний курс: "Сервіс на 5+ : неотримані (над)прибутки" (Сергій Гутюк)

  • Twitter
  • printWindow
Безкоштовний курс:

Безкоштовний курс: "Сервіс на 5+ : неотримані (над)прибутки" (Сергій Гутюк)

Дата:чт, 18.06.2015
Час: 18:15 – 21:00
Місто:Львів

Проект Basic Business Competences

ЗАПРОШУЄМО

на безкоштовний курс

СЕРВІС НА 5+:
НЕ ОТРИМАНІ (НАД)ПРИБУТКИ

для Учасників Клубу Ділових Людей та їх персоналу

м. Львів, вул. Зелена 109, ауд.109 На мапі >>
Старт – 18 червня 2015, 18:30

ЦІЛЬ КУРСУ

  • Поліпшити якість обслуговування клієнтів компанії і як наслідок підвищити результативність продажів за рахунок розвитку навичок ефективного спілкування.
  • Сформувати стійку установку учасників на клієнторієнтірований підхід.
  • Впровадити клієнторієнтірований підхід в обслуговування клієнтів менеджерами компанії.

ПІСЛЯ ПРОХОДЖЕННЯ КУРСУ ВАШІ ПРАЦІВНИКИ НАВЧАТЬСЯ:

  • Ефективніше  комунікувати  у роботі з клієнтами і сформують навички ефективного бізнес-спілкування.
  • Справляти  позитивне враження в реальному спілкуванні і по телефону.
  • Формувати навички антистресової поведінки в роботі з запереченнями клієнта, в складних і конфліктних ситуаціях.
  • Попереджати і конструктивно вирішувати конфлікти.
  • Формувати у клієнтів позитивний імідж і лояльне ставлення до компанії.

СТРУКТУРА КУРСУ

Захід 1. 

  • Поняття обслуговування.
  • Рівні обслуговування. 
  • Вплив брендів на прибутки та вплив працівників на бренди.
  • Ключові очікування клієнтів.
  • Ключові риси обслуговуючого персоналу.
  • Вимірювання впливу персоналу на успіх компанії.
  • Сервіс як конкурента перевага. 

Захід 2.

  • Сервісна обіцянка.
  • Можна / не можна / небажано: на кожному з етапів обслуговування.
  • Створення стандартів сервісного обслуговування. Чому такі документи не працюють.
  • Стандарти: зовнішнього виду, спілкування по телефону, е-мейл переписки, обслуговування при зустрічі.
  • Ключовий момент обслуговування. Визначення його для процесу.

Захід 3. 

  • Емоційна робота.
  • Знаки уваги. Нульові знаки – це рівень нормального сервісу в Україні?
  • Розвиток та управління знаками уваги. Їх монетизація.
  • Визначення цінності клієнта для працівника.
  • Скрипти. Етапи введення скриптів: не існування, не прийняття, формальність, прийняття, творення.
  • Типові скрипти. Наприклад, на випадок коли менеджер зайнятий, або для грітера/ консьєржа, для контролера якості. 

Захід 4. 

  • Робота з негативом. Що таке негатив.
  • «Мої працівники / колеги: не чують клієнта >не думають > не говорять».
  • Вербальні маркери. Бланк корегування.
  • Робота із скаргами, претензіями, не прийнятними запитами клієнта.
  • Типи слухання клієнта.
  • Розробка алгоритмів роботи із претензіями.
  • Стандарти надихаючі vs Стандарти «з-під кийка»
  • Прощання з клієнтом. Золоті правила та їх вплив на кругообіг  грошей (та ін. ресурсів) в компанії.

ДАТИ ПРОВЕДЕННЯ КУРСУ

Захід 1. - 18 червня 2015   18:30 – 21:00
Захід 2. - 25 червня 2015   18:30 – 21:00
Захід 3. - 2 липня 2015   18:30 – 21:00
Захід 4. - 9 липня 2015   18:30 – 21:00

СЕРГІЙ ГУТЮК
Ведучий курсу:

СЕРГІЙ ГУТЮК

Сертифікований бізнес-тренер
(продажі/ сервіс / презентації/ управлінські тренінги):
7 років роботи з провідними міжнародними банками
(ErsteBank, Swedbank, Промінвестбанк, Кредобанк ).

Сертифікований фасилітатор, модератор:
7 років в соціальних і муніципальних проектах Єврокомісіїї, UNDP
(Програма розвитку Організації Об'єднаних Націй).

Спікер, дебатант.
Власник студії лідогенерації та конверсії.

Відгуки:

https://goo.gl/dRfBUi
http://goo.gl/FEO2u5
https://www.linkedin.com/in/gutyuk/ru

ПРИМІТКИ

Рекомендуємо мати з собою візитні картки.

Рекомендований дрес-код – business casual, офіційно-діловий, діловий вільний.

Рекомендуємо завітати на захід за 10 хвилин до його початку, щоб мати кращу можливість налагодження ділових контактів.

Рекомендуємо Вам подати свої питання в рамках заданої тематики і експерт спробує надати на них відповіді. Ваші запитання просимо подавати внизу сторінки в розділі "Коментарі".

УМОВИ УЧАСТІ

Участь у програмі ВІЛЬНА для учасників Клубу Ділових Людей,
учасників проекту «Підвищення результативності персоналу» та їх працівника
(1 особа від кожного учасника).
Для інших учасників вартість участі у програмі - 500 грн.

Увага! Участь Вашого персоналу у програмі лише за попередньою  реєстрацією.
Увага! Участь можлива лише за умови відвідування усіх чотирьох блоків навчання.

Після успішного проходження курсу буде видано відповідний сертифікат.
Кількість учасників обмежена.

Якщо Ви не є учасником Клубу та бажаєте долучитись до активностей бізнес-клубу, запрошуємо Вас на чашку чаю/кави в офіс для співбесіди.

З ПИТАНЬ РЕЄСТРАЦІЇ

Марта Повар

+38 097 17 10 188

povarmarta@gmail.com

Стати учасником Клубу Ділових ЛюдейІнші заходи Клубу Ділових Людей
Виступити тренером/експертомПорекомендувати тему чи формат заходуПереглянути програми бізнес-школи

Підтверджені заявки

  1. Акімов Дмитро, ФЛК "Електрон-Лізинг", юрисконсульт, Львів
  2. Андріюк Ірина, приватна фотостудія, фотограф, Львів (реєстрація від Соломія Цебенко)
  3. Буряк Ольга, Магазини "Галерея льону", власник, Львів
  4. Вархоляк Оксана, Медико, директор з розвитку, Львів (реєстрація від Світлана Джула)
  5. Головінов Олег, Sanpid, менеджер з продажу, Львів (реєстрація від Олег Підлужний)
  6. Гурей Андрій, ДОМОФОН ТЕХСЕРВІС, Директор, засновник, Червоноград
  7. Даць Лідія, IT-компанія http://www.techmagic.co/, співзасновник, Львів
  8. Дебера Олена, ТОВ «М ЕНД С ФОРВАРДІНГ - ЗАХІД», менеджер, Львів (реєстрація від Назар Приведа)
  9. Дедух Леся, ТзОВ "Стасенко та партнери", керівник Львівського офісу Стасенко та Партнери, Львів
  10. Дедух Сергій, Партлайн, менеджер зі збуту/керівник - продаж, Львів (реєстрація від Леся Дедух)
  11. Довбня Галина, ДОМОФОН ТЕХСЕРВІС, Офіс Менеджер, Червоноград (реєстрація від Андрій Гурей)
  12. Ефімова Тамара, ФОП Попко Игорь Николаевич, Маркетолог, Львів (реєстрація від Ігор Попко)
  13. Євстафів Олександр, МебліХіт, Менеджер з продажу, Львів (реєстрація від Дмитро Луцишин)
  14. Заяць Наталія, Освітній центр "Easy English", власник, Львів
  15. Іванишин Ігор, ПТЕП Автотрансекспедиція, менеджер, Львів (реєстрація від Любов Гій)
  16. Іванів Сюзанна, Яскраве життя, Директор з персоналу, Львів (реєстрація від Наталія Міхнова)
  17. Козак Христина, ЗКГ, клієнт-менеджер, Львів (реєстрація від Марта Повар)
  18. Красівська Лідія, Медичний центр "Біокурс", Лікар, Львів (реєстрація від Орислава Красівська)
  19. Кругла Лариса, Клуб Рослин, менеджер, Львів (реєстрація від Назарій Зінько)
  20. Кутрань Маріанна, ПП Ф "Біокурс", Ресепшіоніст, Львів (реєстрація від Тетяна Коваль)
  21. Літкевич Ольга, готель"Ірена", адміністратор, Львів (реєстрація від Світлана Пенцак)
  22. Моісеєнко Ольга, маг. " Галерея льону", керівник магазинів, Львів (реєстрація від Ольга Буряк)
  23. Немировський Антон, Міатек Інк., Маркетолог, Львів
  24. Ольга Пилипчук, Сайт Імідж, HR/ Sales, Львів (реєстрація від Андрій Шабат)
  25. Пановик Ольга, Медичний центр Інтерсоно, реєстратор медичний, Львів (реєстрація від Тетяна Березюк)
  26. Пелех Юлія, "Майстерня знань", адміністратор, Львів
  27. Писар Мар'яна, стоматологічна клініка "Улюблений доктор", адміністратор, Львів
  28. Пігович Зоряна, стоматологічна клініка "Улюблений доктор", власник, Львів
  29. Полянська Вікторія, ЗКГ, помічник юриста, Львів
  30. Сеген Ірина, Приватний підприємець, сімейний лікар, Львів
  31. Степанов Роман, "ТАНТУН ТРАНС", засновник, Львів
  32. Степась Юрій, Підприємець (салони краси Альтер Его, Калісто), власник, Львів
  33. Танська Юля, кредобанк, менеджер аналітик, львів (реєстрація від Віталій Шелефета)
  34. Фем'як Володимир, ТзОВ "Тесля", менеджер по роботі з клєнтами, Львів (реєстрація від Анастасія Панкевич)
  35. Фірцак Оксана, ТОВ «М ЕНД С ФОРВАРДІНГ - ЗАХІД», менеджер, Львів (реєстрація від Роман Степанов)
  36. Цебенко Андрій, Творча відеостудія "Шедевр", власник, Львів
  37. Цебенко Соломія, НУ "Львівська політехніка", ІНПП, асистент кафедри історії держави і права, Львів
  38. Цодер Ігор, творча відеостудія "Шедевр", відеооператор, Львів (реєстрація від Андрій Цебенко)
  39. Шелефета Віталій, ПАТ "Кредобанк", директор Львівського відділення, Львів

Відмінені заявки

  1. Заяць Валерій, Дитячий навчальний центр "Майстерня знань"", керівник, Львів (реєстрація від Наталія Заяць)
Коментарі
Якщо Ви зауважили помилку, виділіть її та натисніть Ctrl-Enter Система Orphus